Política de Devolução e Cancelamento

1. Produtos fabricados sob medida

Os estofados da Erikson Estofados podem ser produzidos de acordo com as especificações definidas para cada projeto, como medidas, configuração, quantidade de lugares, revestimento, cor, detalhes de acabamento e mecanismos reclináveis.

Por essa razão, antes do início da produção, é importante que o cliente confira atentamente as características registradas no pedido, orçamento ou documento de aprovação do projeto.

2. Direito de arrependimento nas compras à distância

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou telefone, serão observados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, para as hipóteses abrangidas pela norma.

3. Cancelamento antes da entrega

Caso seja necessário solicitar o cancelamento antes da entrega, o cliente deve entrar em contato o quanto antes. A solicitação será analisada considerando as condições do pedido, a forma de contratação e o estágio em que se encontra a fabricação do estofado.

Como produtos sob medida podem envolver aquisição e corte de materiais, fabricação de estrutura, revestimento e montagem específicos, essas informações serão consideradas na análise, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Produto diferente do que foi aprovado

Se o produto entregue apresentar divergência em relação às especificações efetivamente aprovadas no pedido, entre em contato conosco e informe o ocorrido. Fotografias, medidas e cópia do pedido podem ajudar na análise.

Confirmada uma divergência de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o caso e com o Código de Defesa do Consumidor.

5. Vício ou problema de fabricação

A personalização do produto não elimina a garantia legal nem os direitos relacionados a eventual vício de fabricação. Se houver problema, o cliente deve entrar em contato para que seja feita a análise e sejam adotadas as providências previstas na legislação.

6. Medidas e acesso ao local

Em projetos sob medida, o cliente deve conferir as dimensões do ambiente e as condições de acesso ao local de entrega, incluindo portas, corredores, elevadores, escadas e demais passagens.

Quando as medidas forem fornecidas pelo cliente, recomendamos que sejam verificadas antes da aprovação do pedido. Situações relacionadas a medidas incorretamente informadas ou impossibilidade de acesso serão analisadas conforme as circunstâncias específicas.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar análise de cancelamento, devolução ou problema no produto, informe, sempre que possível, o nome utilizado na compra, telefone, descrição da solicitação e fotos quando forem úteis para demonstrar a situação.

Recomendamos que o contato seja feito por um dos canais abaixo para que a solicitação possa ser registrada e analisada.

8. Direitos do consumidor

Esta política tem a finalidade de explicar os procedimentos de atendimento da Erikson Estofados e não substitui nem limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Quando houver conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

9. Contato